서울등촌지역자활센터 출강후기
– 사례관리자를 위한 보이스 & 스피치 커뮤니케이션 교육
안녕하세요😊
오늘은 따뜻한 말 한마디가 얼마나 큰 힘이 되는지를
몸소 느꼈던 교육 현장을 공유드리려 해요.
저희가 함께한 곳은
서울등촌지역자활센터였습니다.
현장의 중심에서
늘 내담자 한 사람, 한 사람을 깊이 마주하고 계시는
사례관리자 선생님들을 대상으로
보이스 & 스피치 커뮤니케이션 교육을 진행했는데요.
이번 교육은
휴스피치의 임설화 부원장님께서 출강해 주셨답니다🌷
경험에서 우러나온 실제적인 이야기와
따뜻한 진행으로
교육 내내 감탄과 공감, 웃음이 가득했어요.
💡 1부. 마음을 여는 첫 소리, ‘보이스 & 라포’ 훈련
사례관리 현장에서
‘말’은 단순한 전달 수단을 넘어
내담자와의 관계를 맺고
신뢰를 쌓는 첫 번째 열쇠가 되기도 해요.
그래서 교육의 시작은
바로 ‘목소리’부터 점검했답니다.
💬 “나는 신뢰를 주는 목소리를 내고 있나요?”
이 질문을 던지고,
✔ 복식호흡
✔ 안정적인 발성
✔ 발음 클리어링
같이 직접 실습을 해보며
자신의 말 습관을 돌아보는 시간을 가졌어요.
많은 선생님들께서
“긴장하면 말이 빨라져요”, “톤이 너무 높아져요” 등
스스로 느끼는 어려움들을 공유해주셨는데요.
임설화 강사님은
✔ 목소리를 ‘단단하고 낮게’
✔ 말의 속도는 ‘천천히, 여유 있게’
✔ 문장은 ‘짧고 명확하게’
구사할 수 있는 방법을
직접 시범도 보여주시고,
개인별 피드백도 해주셨답니다✨
또한 ‘신뢰의 말’을 만들기 위한 핵심,
‘라포(Rapport)’ 형성 기법도 다뤘어요.
🧠 '라포'란?
서로 심리적으로 연결되어 있는 관계를 의미해요.
상대방이 "이 사람은 나를 이해하고 있구나"라고
느끼도록 해주는 말과 태도랍니다.
✔ 대상자를 인정해주는 말 (ex. “그럴 수 있어요.”)
✔ 감정을 명확히 짚어주는 ‘감정 명명’
✔ 몸짓·표정·말투를 맞춰주는 ‘미러링’
이 세 가지를 활용하면
경계하던 대상자도
조금씩 마음의 문을 열게 된답니다🍀
💬 2부. 갈등 상황에서 흔들리지 않는 대화의 힘
두 번째 파트에서는
실제 사례관리 현장에서 자주 마주치는
‘저항’과 ‘감정 폭발’ 상황에서
말려들지 않고 대화를 이어가는 법을 배웠어요.
특히 반응이 뜨거웠던 부분은
ARR 대화 구조!
✔ A – 인정 (Acknowledge)
✔ R – 정리 (Reflect)
✔ R – 재초점화 (Refocus)
예를 들어,
“내가 왜 여기서 이런 얘기를 해야 돼요?”라는
분노 섞인 대상자의 반응에 당황하기보다는,
👉 “그렇게 느끼셨군요(인정).”
👉 “이 자리가 어색하고 부담스러우신 걸까요?(정리)”
👉 “그럼에도 불구하고 오셨다는 건 뭔가 이유가 있으신 거겠죠?(재초점화)”
이렇게 흐름을 이끌어가는 방법을
직접 연습해보는 시간이었어요.
그리고 많은 분들이
그동안 ‘감정적인 반응에 휘둘리는 것’이
가장 어려웠다고 말씀해주셨어요.
이번 실습을 통해
'말의 구조'만 잘 잡아도
감정을 안정시키면서
관계를 유지할 수 있다는 걸 체득하셨답니다💛
🚶♀️ 3부. 변화로 이끄는 코칭 & 보고법까지!
교육의 마지막 시간은
‘말’에서 끝나는 게 아니라
내담자의 실질적인 행동 변화로 이어질 수 있도록
도와주는 코칭 기법이었어요.
✔ ‘목표’보다 ‘행동’에 집중하기
✔ 막연한 말 대신
"내일 아침 몇 시에", "어디서"처럼
구체적 실행 계획을 함께 세우는 연습
또한,
✔ ‘의지 척도’를 활용해
실행 가능성과 내담자의 의지를 점검하는 방법도 다뤘어요.
그리고 실무에 꼭 필요한
구조화된 보고 기술까지!
많은 사례관리자 선생님들이
"상황은 복잡한데, 짧게 정리해서 보고하는 게 어려워요"라고
하셨는데요.
임설화 강사님은
✔ [사실(Fact)] – 있는 그대로
✔ [해석(Analysis)] – 관찰자의 시각
✔ [계획(Plan)] – 다음 행동
이 세 가지 틀만 잡으면
1분 안에 핵심 정리를 할 수 있다고 알려주셨어요💬
보고 내용이 쏙쏙 정리되는
작은 팁이지만
실무에선 정말 큰 차이를 만들겠죠?
함께한 마음, 그리고 따뜻한 성장
이번 교육은 단순한 스킬 전달을 넘어서
‘사례관리자의 말 한마디가
누군가의 삶을 얼마나 바꿀 수 있는지’
깊이 느낄 수 있는 시간이었어요.
현장의 선생님들 한 분 한 분이
진심 어린 태도로 참여해주셔서
교육의 밀도와 에너지가 정말 남달랐답니다✨
무엇보다,
강의가 끝난 후 들려온 이야기들.
✔ “내 목소리에 자신감이 생겼어요.”
✔ “내담자와 말이 통할 수 있을 것 같아요.”
✔ “갈등 상황이 두렵지 않아요.”
이런 말씀들이야말로
가장 뿌듯한 성과였어요💛
혹시 여러분의 기관도
실제 현장에서 쓸 수 있는
따뜻한 스피치 교육을 찾고 계신가요?
✔ 사례관리자를 위한 보이스 & 커뮤니케이션
✔ 감정 대응과 갈등 조정
✔ 행동 변화 유도와 기록 기술까지!
필드에 딱 맞춘 맞춤형 교육으로
저희가 함께하겠습니다😊
서울등촌지역자활센터 출강후기
– 사례관리자를 위한 보이스 & 스피치 커뮤니케이션 교육
안녕하세요😊
오늘은 따뜻한 말 한마디가 얼마나 큰 힘이 되는지를
몸소 느꼈던 교육 현장을 공유드리려 해요.
저희가 함께한 곳은
서울등촌지역자활센터였습니다.
현장의 중심에서
늘 내담자 한 사람, 한 사람을 깊이 마주하고 계시는
사례관리자 선생님들을 대상으로
보이스 & 스피치 커뮤니케이션 교육을 진행했는데요.
이번 교육은
휴스피치의 임설화 부원장님께서 출강해 주셨답니다🌷
경험에서 우러나온 실제적인 이야기와
따뜻한 진행으로
교육 내내 감탄과 공감, 웃음이 가득했어요.
💡 1부. 마음을 여는 첫 소리, ‘보이스 & 라포’ 훈련
사례관리 현장에서
‘말’은 단순한 전달 수단을 넘어
내담자와의 관계를 맺고
신뢰를 쌓는 첫 번째 열쇠가 되기도 해요.
그래서 교육의 시작은
바로 ‘목소리’부터 점검했답니다.
💬 “나는 신뢰를 주는 목소리를 내고 있나요?”
이 질문을 던지고,
✔ 복식호흡
✔ 안정적인 발성
✔ 발음 클리어링
같이 직접 실습을 해보며
자신의 말 습관을 돌아보는 시간을 가졌어요.
많은 선생님들께서
“긴장하면 말이 빨라져요”, “톤이 너무 높아져요” 등
스스로 느끼는 어려움들을 공유해주셨는데요.
임설화 강사님은
✔ 목소리를 ‘단단하고 낮게’
✔ 말의 속도는 ‘천천히, 여유 있게’
✔ 문장은 ‘짧고 명확하게’
구사할 수 있는 방법을
직접 시범도 보여주시고,
개인별 피드백도 해주셨답니다✨
또한 ‘신뢰의 말’을 만들기 위한 핵심,
‘라포(Rapport)’ 형성 기법도 다뤘어요.
🧠 '라포'란?
서로 심리적으로 연결되어 있는 관계를 의미해요.
상대방이 "이 사람은 나를 이해하고 있구나"라고
느끼도록 해주는 말과 태도랍니다.
✔ 대상자를 인정해주는 말 (ex. “그럴 수 있어요.”)
✔ 감정을 명확히 짚어주는 ‘감정 명명’
✔ 몸짓·표정·말투를 맞춰주는 ‘미러링’
이 세 가지를 활용하면
경계하던 대상자도
조금씩 마음의 문을 열게 된답니다🍀
💬 2부. 갈등 상황에서 흔들리지 않는 대화의 힘
두 번째 파트에서는
실제 사례관리 현장에서 자주 마주치는
‘저항’과 ‘감정 폭발’ 상황에서
말려들지 않고 대화를 이어가는 법을 배웠어요.
특히 반응이 뜨거웠던 부분은
ARR 대화 구조!
✔ A – 인정 (Acknowledge)
✔ R – 정리 (Reflect)
✔ R – 재초점화 (Refocus)
예를 들어,
“내가 왜 여기서 이런 얘기를 해야 돼요?”라는
분노 섞인 대상자의 반응에 당황하기보다는,
👉 “그렇게 느끼셨군요(인정).”
👉 “이 자리가 어색하고 부담스러우신 걸까요?(정리)”
👉 “그럼에도 불구하고 오셨다는 건 뭔가 이유가 있으신 거겠죠?(재초점화)”
이렇게 흐름을 이끌어가는 방법을
직접 연습해보는 시간이었어요.
그리고 많은 분들이
그동안 ‘감정적인 반응에 휘둘리는 것’이
가장 어려웠다고 말씀해주셨어요.
이번 실습을 통해
'말의 구조'만 잘 잡아도
감정을 안정시키면서
관계를 유지할 수 있다는 걸 체득하셨답니다💛
🚶♀️ 3부. 변화로 이끄는 코칭 & 보고법까지!
교육의 마지막 시간은
‘말’에서 끝나는 게 아니라
내담자의 실질적인 행동 변화로 이어질 수 있도록
도와주는 코칭 기법이었어요.
✔ ‘목표’보다 ‘행동’에 집중하기
✔ 막연한 말 대신
"내일 아침 몇 시에", "어디서"처럼
구체적 실행 계획을 함께 세우는 연습
또한,
✔ ‘의지 척도’를 활용해
실행 가능성과 내담자의 의지를 점검하는 방법도 다뤘어요.
그리고 실무에 꼭 필요한
구조화된 보고 기술까지!
많은 사례관리자 선생님들이
"상황은 복잡한데, 짧게 정리해서 보고하는 게 어려워요"라고
하셨는데요.
임설화 강사님은
✔ [사실(Fact)] – 있는 그대로
✔ [해석(Analysis)] – 관찰자의 시각
✔ [계획(Plan)] – 다음 행동
이 세 가지 틀만 잡으면
1분 안에 핵심 정리를 할 수 있다고 알려주셨어요💬
보고 내용이 쏙쏙 정리되는
작은 팁이지만
실무에선 정말 큰 차이를 만들겠죠?
함께한 마음, 그리고 따뜻한 성장
이번 교육은 단순한 스킬 전달을 넘어서
‘사례관리자의 말 한마디가
누군가의 삶을 얼마나 바꿀 수 있는지’
깊이 느낄 수 있는 시간이었어요.
현장의 선생님들 한 분 한 분이
진심 어린 태도로 참여해주셔서
교육의 밀도와 에너지가 정말 남달랐답니다✨
무엇보다,
강의가 끝난 후 들려온 이야기들.
✔ “내 목소리에 자신감이 생겼어요.”
✔ “내담자와 말이 통할 수 있을 것 같아요.”
✔ “갈등 상황이 두렵지 않아요.”
이런 말씀들이야말로
가장 뿌듯한 성과였어요💛
혹시 여러분의 기관도
실제 현장에서 쓸 수 있는
따뜻한 스피치 교육을 찾고 계신가요?
✔ 사례관리자를 위한 보이스 & 커뮤니케이션
✔ 감정 대응과 갈등 조정
✔ 행동 변화 유도와 기록 기술까지!
필드에 딱 맞춘 맞춤형 교육으로
저희가 함께하겠습니다😊