2025년 9월 19일 오후,
전라북도 정읍 JB금융그룹 아우름 캠퍼스에서
WM센터 PB(Private Banker)분들을 대상으로
'비즈니스 스피치 역량 강화 교육'을 진행했습니다.
JB금융그룹 측에서는
“유튜브 영상을 보고 직접 문의드렸다”며
강의의 실전성과 전문성을 높이 평가해주셔서
감사한 마음으로 찾아갔습니다.
‘전북은행’과 ‘광주은행’을 중심으로
전라도 지역에서 성장한 JB금융그룹은
이제 전국 단위 금융 네트워크로 도약 중입니다.
JB금융그룹은 4,500여 임직원 모두가
하나의 비전을 공유하기 위해
‘아우름 캠퍼스’를 설립했는데요.
내장산의 자연을 품은 이곳은
강의실 13개, 대강당, 모델영업점, 디지털 스튜디오,
스터디카페, 숙박시설 110실까지 갖춘
최고 수준의 연수 공간이었습니다.
고객을 설득하는 말의 힘, PB의 스피치 전략
이번 비즈니스 스피치 강의에서는
금융기관 PB(Private Banker)들이 고객과의 대화에서
더 큰 신뢰와 설득력을 얻을 수 있도록,
4가지 핵심 주제를 중심으로 진행되었습니다.
첫 번째는 고객 분석을 통한 대화 전략입니다.
고객의 성향과 의사결정 패턴을 구분하고,
주도형·관계형·안정형·분석형 등
각 유형에 맞는 화법을 익혔습니다.
단순히 상품을 설명하는 데 그치지 않고,
고객의 유형에 따라 반응하는 화법을 이해함으로써
보다 깊은 신뢰 관계를 형성하는 법을 연습했습니다.
"고객의 언어로 말할 때,
신뢰는 자연스럽게 따라온다."
두 번째는 영업 성공을 부르는 설득 화법입니다.
일방적으로 상품을 설명하기보다
‘가치 제안(Value Talk)’을 중심으로
고객이 공감할 수 있는 대화 구조를
만드는 훈련을 했습니다.
이때 활용된 4단계 법칙은
‘질문 → 공감 → 해결책 → 제안’으로,
고객의 니즈를 인정하고,
근거 있는 제안을 통해 신뢰를 쌓은 후
구체적 선택지를 제시하는 흐름이었습니다.
예를 들어 “금리가 높아서 좋습니다”보다는
“안정성과 유동성을 모두 원하신다면, 이 상품이 그 균형을 잘 맞춰드릴 수 있습니다”와 같이,
고객의 관점에서 말하는 언어로 바꾸는 연습을 진행했습니다.
세 번째는 PB 영업 현장에서 자주 발생하는 거절 상황과 그에 대한 설득법이었습니다.
“지금은 바빠요.”, “생각해볼게요.”, “다른 은행도 알아봐야죠.” 등 실제 현장에서 자주 마주하는 대화 사례를 중심으로, 고객의 심리를 분석하고 이에 맞는 대응 화법을 단계별로 익혔습니다.
보류형 고객에게는 구체적인 일정을 제안하는 방식으로, 경쟁사 비교형 고객에게는 차별화 포인트를 강조하는 등 세밀한 접근을 훈련했습니다.
이 과정은 롤플레잉(역할 연습)으로 진행되어
PB분들이 실전 대응력을 체화할 수 있었습니다.
마지막으로는 보이스 트레이닝입니다.
'고객에게 호감을 주는 목소리'를 주제로
자신감·안정감을 높일 수 있는 방법을 설명했습니다.
말의 속도와 호흡을 조절해
고객의 집중도를 높이는 연습을 했습니다.
또한 고객 상담 시 자주 쓰이는 문장을 활용하여
발성·발음 훈련을 병행했습니다.
강의 내내 활발한 질문과 피드백이 이어졌는데요.
특히 ‘거절 대처 대화 훈련’과 ‘보이스 코칭’ 세션은
모든 참여자가 몰입하여 실습하는 모습이
인상적이었습니다.
“현장에서 바로 쓸 수 있는 실전 스킬이었어요.”
"고객에게 신뢰를 주기 위해 고객에 대한 이해, 목소리 트레이닝 등 다양한 요소가 필요하다는 것이 와닿았습니다.”
JB금융그룹은 고객과의 관계를 중시하는
‘관계 중심 금융그룹’으로 성장하고 있습니다.
이번 교육을 통해
PB들이 한층 더 신뢰받는 전문가로
성장하는 계기가 됐을거라 믿습니다.^^
앞으로도 휴스피치학원은
현장의 실전 사례를 반영한
맞춤형 커뮤니케이션 코칭으로
더 많은 분들이 “말로 성과를 만드는 법”을
배울 수 있도록 함께하겠습니다.
2025년 9월 19일 오후,
전라북도 정읍 JB금융그룹 아우름 캠퍼스에서
WM센터 PB(Private Banker)분들을 대상으로
'비즈니스 스피치 역량 강화 교육'을 진행했습니다.
JB금융그룹 측에서는
“유튜브 영상을 보고 직접 문의드렸다”며
강의의 실전성과 전문성을 높이 평가해주셔서
감사한 마음으로 찾아갔습니다.
‘전북은행’과 ‘광주은행’을 중심으로
전라도 지역에서 성장한 JB금융그룹은
이제 전국 단위 금융 네트워크로 도약 중입니다.
JB금융그룹은 4,500여 임직원 모두가
하나의 비전을 공유하기 위해
‘아우름 캠퍼스’를 설립했는데요.
내장산의 자연을 품은 이곳은
강의실 13개, 대강당, 모델영업점, 디지털 스튜디오,
스터디카페, 숙박시설 110실까지 갖춘
최고 수준의 연수 공간이었습니다.
고객을 설득하는 말의 힘, PB의 스피치 전략
이번 비즈니스 스피치 강의에서는
금융기관 PB(Private Banker)들이 고객과의 대화에서
더 큰 신뢰와 설득력을 얻을 수 있도록,
4가지 핵심 주제를 중심으로 진행되었습니다.
첫 번째는 고객 분석을 통한 대화 전략입니다.
고객의 성향과 의사결정 패턴을 구분하고,
주도형·관계형·안정형·분석형 등
각 유형에 맞는 화법을 익혔습니다.
단순히 상품을 설명하는 데 그치지 않고,
고객의 유형에 따라 반응하는 화법을 이해함으로써
보다 깊은 신뢰 관계를 형성하는 법을 연습했습니다.
"고객의 언어로 말할 때,
신뢰는 자연스럽게 따라온다."
두 번째는 영업 성공을 부르는 설득 화법입니다.
일방적으로 상품을 설명하기보다
‘가치 제안(Value Talk)’을 중심으로
고객이 공감할 수 있는 대화 구조를
만드는 훈련을 했습니다.
이때 활용된 4단계 법칙은
‘질문 → 공감 → 해결책 → 제안’으로,
고객의 니즈를 인정하고,
근거 있는 제안을 통해 신뢰를 쌓은 후
구체적 선택지를 제시하는 흐름이었습니다.
예를 들어 “금리가 높아서 좋습니다”보다는
“안정성과 유동성을 모두 원하신다면, 이 상품이 그 균형을 잘 맞춰드릴 수 있습니다”와 같이,
고객의 관점에서 말하는 언어로 바꾸는 연습을 진행했습니다.
세 번째는 PB 영업 현장에서 자주 발생하는 거절 상황과 그에 대한 설득법이었습니다.
“지금은 바빠요.”, “생각해볼게요.”, “다른 은행도 알아봐야죠.” 등 실제 현장에서 자주 마주하는 대화 사례를 중심으로, 고객의 심리를 분석하고 이에 맞는 대응 화법을 단계별로 익혔습니다.
보류형 고객에게는 구체적인 일정을 제안하는 방식으로, 경쟁사 비교형 고객에게는 차별화 포인트를 강조하는 등 세밀한 접근을 훈련했습니다.
이 과정은 롤플레잉(역할 연습)으로 진행되어
PB분들이 실전 대응력을 체화할 수 있었습니다.
마지막으로는 보이스 트레이닝입니다.
'고객에게 호감을 주는 목소리'를 주제로
자신감·안정감을 높일 수 있는 방법을 설명했습니다.
말의 속도와 호흡을 조절해
고객의 집중도를 높이는 연습을 했습니다.
또한 고객 상담 시 자주 쓰이는 문장을 활용하여
발성·발음 훈련을 병행했습니다.
강의 내내 활발한 질문과 피드백이 이어졌는데요.
특히 ‘거절 대처 대화 훈련’과 ‘보이스 코칭’ 세션은
모든 참여자가 몰입하여 실습하는 모습이
인상적이었습니다.
“현장에서 바로 쓸 수 있는 실전 스킬이었어요.”
"고객에게 신뢰를 주기 위해 고객에 대한 이해, 목소리 트레이닝 등 다양한 요소가 필요하다는 것이 와닿았습니다.”
JB금융그룹은 고객과의 관계를 중시하는
‘관계 중심 금융그룹’으로 성장하고 있습니다.
이번 교육을 통해
PB들이 한층 더 신뢰받는 전문가로
성장하는 계기가 됐을거라 믿습니다.^^
앞으로도 휴스피치학원은
현장의 실전 사례를 반영한
맞춤형 커뮤니케이션 코칭으로
더 많은 분들이 “말로 성과를 만드는 법”을
배울 수 있도록 함께하겠습니다.